В субботу, 17 апреля, сотни туристов, которые должны были вылететь из Киева, Минска и стран Балтии на египетские курорты, стали заложниками облаков вулканического пепла, уже накрывшего большую часть Европы, в том числе названные регионы. В частности, в неприятной ситуации оказались клиенты TEZ TOUR. Как сообщила PR-директор компании Марина Макаркова,  пассажиров отложенных рейсов при необходимости размещают в гостиницах и обеспечивают питанием. В случае усугубления положения желающим будет предоставлена возможность аннулировать туры или перенести поездку на боле поздний срок. Ожидают вылета домой и те граждане Ближнего зарубежья, у кого закончился отдых в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе. Им продлено проживание в отелях до разрешения авиакомпаниям выполнять полеты. «Сбоев в расписании авиаперевозки в Египет из Москвы и российских регионов нет», - подчеркнула Марина Макаркова.
Между тем ситуация в воздушном пространстве Европы все более запутывается. Российские телеканалы перечисляют страны и основные аэропорты, приостановившие работу. По Италии, в частности, объявлено, что закрыт для полетов север страны. Однако вылет президента Службы «БАНКО» Татьяны Дмитровой субботним утром в Рим состоялся с задержкой в несколько часов. А по информации на табло аэропорта Шереметьево все рейсы в столицу Италии, вылетающие вплоть до 17.00, отменены.

В пятницу, 16 апреля, в офисы туроператоров непрерывно, как сводки с полей сражений, поступали сообщения от авиакомпаний. Из-за облака пепла в корне поменялось расписание: «Аэрофлот», например, еще ранним утром разослал уведомление об отмене около 20 рейсов в Лондон, Париж, Ригу, Осло, Копенгаген, Стокгольм, Амстердам, Варшаву, Калининград и несколько немецких городов. Были существенно скорректированы и программы европейских перевозчиков, причем не только из Москвы. По сообщениям пресс-службы питерского аэропорта Пулково, отменили рейсы авиакомпании Finnair, British Airways, Lufthansa и SAS.
В связи с непредвиденными обстоятельствами в PAC Group, например, создали оперативный штаб для мониторинга ситуации. «Мы работаем в тесном сотрудничестве с партнерами, оказывая максимально возможную помощь туристам: меняем логистику программ, договариваемся о предоставлении дополнительной ночевки в отеле, оказываем информационную и консультационную помощь», – отметили в компании.
«Обновление информации идет постоянно, но пока наши клиенты предпочитают дождаться вылета. Возможно, если ожидание затянется, они примут решение сдать билеты», – рассказал в пятницу Евгений Худик, руководитель отдела регулярных авиаперевозок МЕГАПОЛЮС ТУРС. Сергей Бураков, начальник отдела авиаперевозок «Невы», сообщил, что с каждым туристом ситуацию решают индивидуально – кто-то пытается подождать вылета, другие предпочитают отменить поездку. «Сейчас у нас, в частности, вопрос с Air Malta, рейс которой также отменен. Но если туристы примут решение отказаться от поездки, им будет возвращена стоимость тура», – уверил Сергей Бураков.
Кстати, в течение пятницы туроператорам пришли письма от авиакомпаний, в которых те сообщили, что готовы принять отказы пассажиров и вернуть деньги без каких-либо удержаний. А вот с гостиницами, как удалось выяснить из общения с экспертами, ситуация не столь благополучная – часть отелей деньги возвращают без удержаний, а некоторые при аннуляции все же выставляют штрафы.
В свою очередь, Георгий Мохов, директор ЮА «Персона Грата», объяснил, что законодательство предусматривает вынужденный отказ пассажира от перевозки в случае отмены рейсов либо существенной их задержки без каких-либо штрафов. «Хотя это не в интересах людей, которые находятся за рубежом и дожидаются вылета. Для них предпочтительней воспользоваться обязанностью перевозчика обеспечить комфортное ожидание и доставить пассажира к месту, указанному в авиабилете, пусть даже и альтернативным способом», – оговаривает эксперт. В то же время он отметил, что в подобных случаях авиакомпания не возмещает убытки за то, что турист, например, опоздал на стыковку или на мероприятие, поскольку произошло это в силу обстоятельств непреодолимой силы.
На вопрос же, как быть в том случае, если из-за задержки турист потерял одну или две ночи в туре, то Георгий Мохов пояснил, что по гражданскому законодательству услуга, указанная в договоре клиента и туроператора, должна быть предоставлена, но со сроком, отложенным пропорционально сроку действия обстоятельств непреодолимой силы, либо путем предоставления альтернативного варианта. Клиента необходимо уведомить о наступлении таких обстоятельств. Если же этого не произошло, турист может требовать от ТО компенсации убытков, но перспектива судебного иска во многом будет зависеть от обстоятельств дела, поведения туроператора, предложения альтернативы и т. д.
И еще один момент. Туристы, которые дожидаются вылета в Россию из Европы, могут невольно просрочить визу. Один из собеседников предполагает, что вряд ли в будущем у них возникнут проблемы: «Все-таки такого рода ситуации не так часто возникают, и консульства, скорее всего, будут учитывать этот нюанс. Например, два года назад туристы «застряли» в Мадриде из-за снегопадов, но в будущем проблем у них не возникло».

Проснувшийся в Исландии вулкан Эйяфьядлайокудль, похоже, не только прервал авиасообщение в Европе, но и резко увеличил интерес к самой стране. У туристов появилась уникальная возможность стать свидетелем необычного явления.
«Я постоянно нахожусь на связи с коллегами из Исландии, они уверяют, что ситуация в стране абсолютно спокойная, жизнь идет своим чередом. Аэропорт Рейкьявика работает, а поскольку вулкан находится на юге острова, основные туристические маршруты не затронуты. Закрыты для посещения тургрупп только высокогорные местности Торсмерк и Ландманналейгар, а также два участка главной дороги острова», – рассказала в пятницу, 16 апреля, Марина Сафонова, директор в России, странах Балтии и СНГ исландской компании Luxury Adventures. По ее словам, активность вулканов для Исландии не редкость: так, 21 марта в Исландии началось извержение вулкана в Фиммвордухалси (сейчас очаг уже затух), и поскольку опасности он не представлял, местные жители и иностранцы с удовольствием этим пользовались. «Туристы ходили в 20 метрах от вулкана и активно покупали туры на мотосанях, чтобы приехать в Фиммвордухалси и посмотреть на него», – добавила также Марина Сафонова.
В компании «Джаз-тур» уверены, что вулкан спасает экономику Исландии, и его активность должна сыграть на руку турбизнесу. «В Исландии в последнее время ждали извержения вулкана Гекла, которое происходит каждые десять лет, но природа преподнесла сюрприз – проснулся вулкан, который спал более 200 лет»,– говорит Юлия Науменко, менеджер по Исландии «Джаз-тур». По ее словам, сейчас в Исландию прибывают самолеты с туристами из США, и на лето уже не хватает мест в гостиницах, чего прежде никогда не наблюдалось. Что касается российских туристов, которые находятся в Исландии, то, как рассказала Юлия Науменко, пока единственная неприятность, с которой они могут столкнуться, – это задержка вылета, так как добираться из Рейкьявика в Москву им предстоит через Европу. 
А представитель еще одного туроператора уведомил, что клиенты, не прельстившись перспективой увидеть редкое явление, спешно приняли решение тур в Исландию на апрель аннулировать.

Менее чем за два месяца до старта чемпионата мира по футболу в ЮАР (11 июня – 11 июля) в сфере южноафриканского инкаминга назревает скандал. Официальный агент FIFA по размещению гостей ЧМ в отелях компания «Мэтч» отказалась от большей части гостиничных броней и оставила за собой лишь 600 тыс. номеров против заявленных почти 2 млн. Как сообщает ИТАР-ТАСС, решение вызвано недостаточным интересом к событию в связи с заоблачными ценами на проживание и авиаперевозку. Причем не столько международную, сколько внутреннюю, так как матчи будут проводиться в девяти городах страны, а расстояния между ними немаленькие.
После унизительного проигрыша словенцам в отборочном этапе ЧМ и невыходе в его финальную часть сборной России интерес к ристалищам на краю Африки у россиян заметно угас, и все-таки…
Руководитель спортивного отдела компании «Роза Ветров» Леонид Мосин рассказал, что продажи идут, хотя и растянуты во времени в связи с особенностями национального болельщика. «В том, что «Мэтч» отказывается от отельных броней, нет ничего настораживающего. Обычная практика перед крупными спортивными событиями, когда консолидаторы гостиничного фонда оптимизируют резервации номеров. Лично мы не беспокоимся: помимо «Мэтч» у нас налажены и прямые связи с отельерами ЮАР. Цены на проживание в период чемпионата, конечно, поднялись в разы, но присутствуют и вполне разумные варианты: недельный пакет (проживание в отеле 3*, билеты 1-й категории на два матча, трансфер, в том числе авиа) стоит 2298 долларов, но без учета перелета до ЮАР. На время решающих встреч пакет стоит, естественно, много дороже».
Генеральный директор АРТ-ТУР Дмитрий Арутюнов тоже отмечает отложенный спрос на чемпионат. «Звонков очень много, а вот количество реальных оплат пока невелико. Действительно, вполне возможно, что накануне состязаний цены на проживание «просядут». Но, увы, билетов на финальные встречи уже будет не достать. Разве что по запредельным ценам у перекупщиков. Для примера: финальный матч на прошедшем чемпионате мира «жучки» продавали за 4-5 тыс. евро. У нас же, как агентов FIFA и а/к Emirates, пакет с перелетом, проживанием и билетом на финал или полуфиналы стоит чуть больше 4 тыс. евро. По агентским договорам мы просто не вправе завышать стоимость туров».
А вот Сергей Приголовкин, известный спортивный комментатор, а по совместительству председатель совета директоров ПАКС (или наоборот?), сообщил, что его компания после «вылета» сборной России из чемпионата на последней стадии отборочных игр все-таки отказалась от туристических программ по футбольной ЮАР.

Во время глобального распространения Интернета даже самым крупным туроператорам необходимо развиваться. TUI опять продемонстрировал свое намерение быть законодателем в области трендов и нишевых продуктов.
15 апреля немецкое издание FVW сообщило о старте продаж нового продукта от TUI: туры для скорбящих по усопшим. Совместно с частной академией траура Фритц Рот (Fritz Roth) туроператор разработал групповые программы для людей, которые хотят со специальной помощью и в окружении людей с аналогичными психологическими проблемами отвлечься во время путешествия от скорби по усопшим близким. В качестве направлений для таких поездок выбраны Мадейра, Крит и Мальорка. С лета 2010 до весны 2011 года запланированы 11 гарантированных программ.
TUI, конечно, не первый оператор в Европе, который уделяет внимание продуктам для малых целевых групп. Однако если даже такая «величина» обращает внимание на «сложные» продукты, то это смело можно определять как тренд и пытаться не отставать от «пионеров».
А нам с вами будет интересно понаблюдать, какие из новых продуктов TUI и другие европейские коллеги будут внедрять у своих российских «дочек». Для экспертов эти процессы будут означать в том числе отношение больших «боссов» к новым рынкам.
Из традиционных направлений и продуктов очевидными победителями европейского выездного туризма пока являются Турция, Греция и Испания. В то же время максимальную динамику прироста, по информации PR online, показывают путешествия через океан. Прежде всего, это Мексика, различные круизы и организованные экскурсионные маршруты.

16 апреля бюллетень «БАНКО travel-inform» при участии игроков электронной БИРЖИ на www.TourDom.ru пополнился 312 сообщениями, из которых 310 – срочные.
Пятница на БИРЖЕ – день СПО туроператоров DSBW-TOURS-КОНТИНЕНТ и «Холидей М». Под рубрикой «Турпакеты срочно» 12 объявлений. На 30 апреля есть Сицилия, восемь дней, отель Citta del Mare, 687 евро; и 9-дневный комбинированный тур по странам Скандинавии за 425 евро плюс ж/д. Май и июнь отданы под европейские турне. На 26 мая продается 11-дневная поездка по Польше, Германии, Австрии и Чехии за 475 евро (без ж/д), а на 26 июня – 19-дневная по Испании, Португалии, Франции, Италии и Австрии, отели 2–3*, 975 евро плюс опять же ж/д. 3 июля состоится 15-дневный тур Париж – Ницца с посещением Генуи: отели 3*, 1315 евро с перелетом.
В «Холидей М» уверены, что через две недели вулканическая пыль в воздухе исчезнет и полетам в Рейкьявик и Лондон ничто не помешает. Перелет в Исландию 30 апреля на восемь дней а/к SAS предлагается за 28 тыс. рублей, а в Лондон 1 мая на тот же срок а/к British Airways – за 350 евро. По турпакетам у компании пять объявлений. На 30 апреля 6-дневный комбинированный тур Австрия – Германия, отели 3*, 779 евро. На это же число есть Танзания, восемь дней, отель 5*, 652 евро (без авиаперелета); Малайзия, 12 дней, отель 2*, 679 евро, тоже без авиабилетов. Ознакомительные туры состоятся в Италию 15 и 22 мая: Сорренто – Амальфитанское побережье за 425 евро и Неаполь – побережье Одиссея – Искья за 355 евро. Туры рассчитаны на восемь дней.
В понедельник, 19 апреля, на БИРЖЕ запланирован день СПО туроператоров «Южел Трэвел» и «ДАНКО Трэвел Компани».

Отель Anantara Lawana Resort & Spa на острове Самуи рад объявить о получении награды “International Star Diamond Award” от Американской Академии Гостиничного Бизнеса (American Academy of Hospitality Sciences). Данная награда присуждается лучшим из лучших в области туризма, ресторанного бизнеса, услуг и продукции категории люкс.

Вилла, построенная 150 лет назад в местечке Sant Joan de Labritja на севере острова Ибица (Испания), теперь стала отелем-бутиком. Гостиница The Giri Residence начнет принимать гостей через пару недель. Отель имеет в своем распоряжении только 5 комнат, все они – сьюты, и вмещают до 3-4 человек каждый.

Дубай, ОАЭ. Концерты с участием самой женственной группы российской эстрады будут проходить в роскошном банкетном зале Аль-Фалак единственного в мире семизвездочного отеля Бурж аль-Араб.

Добро пожаловать в ваш собственный рай в Таиланде! Гостиничная сеть Four Seasons предоставляет путешественникам возможность арендовать частные виллы на тайских курортах Чиангмай и Самуи. Предпочтете ли вы отдых среди тропических садов и рисовых полей в Four Seasons Resort Chiang Mai или проживание в мистической атмосфере Four Seasons Resort Koh Samui на склоне холма, вам точно понравится комфорт и удобство роскошных частных вилл, дополненное прекрасным тайским декором, а также качественным сервисом и удобствами от Four Seasons.